관계마케팅의 등장배경으로 옳지 않은 것은?

① 정보통신기술의 급격한 발전

② 구매자 중심시장에서 판매자 중심시장으로 전환

③ 고객욕구 다양화로 고객만족이 더욱 어려워짐

④ 시장 규제완화로 신시장 진입기회 증가에 따른 경쟁자의 증가

⑤ 마케팅 커뮤니케이션의 효율성을 높이기 위해 표적고객들에게 차별화된 메시지 전달이 필요해짐

핵심 해설

정답은 ②이다. 관계마케팅(Relationship Marketing)은 신규 고객 유치보다 기존 고객과의 장기적 유대(Loyalty)를 다지는 마케팅 기법이며, 이는 경쟁 격화로 인해 공급 과잉이 초래되어 시장 주도권이 '판매자 중심에서 구매자(고객) 중심 시장으로 완전 전환'되면서 등장하였으므로 ②의 전환 기재는 틀렸다.

선지별 해설

마케팅 패러다임은 과거 일회성 판매 위주의 거래 마케팅(Transactional)에서, 장기 지속적 가치 증진을 꾀하는 관계 마케팅(Relationship)으로 대전환을 거쳤다.
CRM(고객관계관리)의 확산, 다이렉트 DB 마케팅 가동 등의 정교한 IT 기술의 발전이 그 거시적 동력이다.
① [X] 고객 데이터베이스의 기록·저장·정밀 필터링(CRM)을 가능케 한 IT 정보통신의 혁신적 성장을 배경으로 하므로 정당하다.
② [O] 주도권이 판매자에게 있는 독과점 시장이라면 관계 유지 노력이 무의미하다. 관계마케팅은 전형적인 '구매자 우위 시장'으로의 경쟁 전환에 터 잡은 배경이므로 오류이다.
③ [X] 파편화된 고객들의 입맛을 맞추기 위해 밀착하여 일대일로 조율 관리할 중요성이 커지면서 등장하였으므로 정당하다.
④ [X] 신규 업체 도전에 대응해 기존 자사 고객의 이탈을 막는 방어(Retention)가 신규 확보(Acquisition)보다 획기적으로 싸기 때문에 관계가 강조되었다.
⑤ [X] 매스 미디어의 광범위 광고보다 밀착 표적 고객에게 정밀 메시지를 전달하는 것이 비용 효율적이므로 관계의 중요성에 수렴한다.

핵심 정리

최종 결론

AI로 작성된 해설입니다.

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