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공인노무사 · 2017년 · 26회 · 1차 · 필기 · B형 · 경영학

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시험지 모드

114.

제품 구성요소 중 유형제품(tangible product)에 해당하는 것은?

① 보증

② 상표명

③ 대금결제방식

④ 배달

⑤ 애프터 서비스

핵심 해설

정답은 ②이다. 마케팅에서 정의하는 제품 계층 구조 3단계 중 '유형제품(Tangible/Actual Product)' 수준에 직접 속하는 구성요소는 포장, 디자인, 품질, 특징 및 '상표명(Brand Name)'이다.

선지별 해설

코틀러의 제품 수준 3단계(핵심제품 - 유형/실제제품 - 확장제품)의 구성 매칭 관계를 평가한다.
유형제품(브랜드, 디자인 등 실존 외관)과 확장제품(보증, A/S, 배송 등 부가 편익)의 구분을 명확히 확인하여야 한다.
① [X] 제품 판매 이후의 품질 약속 수단이므로 부가 혜택인 '확장제품'에 귀속된다.
② [O] 물리적 실체에 덧씌워지는 직접 유형 구성물이므로 유형(실제)제품에 포함되어 정답이다.
③ [X] 구매 거래 조건 편익이므로 유형제품 수준이 아니다.
④ [X] 운송 가치에 기여하는 전형적 부가 서비스 수준인 '확장제품'이다.
⑤ [X] 사후 관리 서비스이므로 확장제품의 범주이다.

핵심 정리

제품의 3수준 이론:
1. 핵심제품(Core Product): 본질적 편익.
2. 유형제품(Tangible Product): 상표명, 품질 수준, 물리적 특징, 디자인, 패키징.
3. 확장제품(Augmented Product): 설치, 배달, 신용, 보증, 사후 수리 A/S.

최종 결론

상표명은 유형제품의 고유 핵심 구성요소이므로 정답은 ②이다.

AI로 작성된 해설입니다.

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