116.
제품구매에 대한 심리적 불편을 겪게 되는 인지부조화(cognitive dissonance)에 관한 설명으로 옳은 것은?
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①
반품이나 환불이 가능할 때 많이 발생한다.
②
구매제품의 만족수준에 정비례하여 발생한다.
③
고관여 제품에서 많이 발생한다.
④
제품구매 전에 경험하는 긴장감과 걱정의 감정을 뜻한다.
⑤
사후서비스(A/S)가 좋을수록 많이 발생한다.