36.
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ.
품질은 조직의 일차적인 목적이다.
ㄴ.
품질을 결정하는 것은 직원 모두이다.
ㄷ.
조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야 한다.
ㄹ.
서비스의 질은 서비스 제공 이후 고려해야 한다.
①
ㄱ, ㄴ
②
ㄱ, ㄷ
③
ㄴ, ㄷ
④
ㄱ, ㄷ, ㄹ
⑤
ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ