36.
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
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ㄱ.
품질은 조직의 일차적인 목적이다.
ㄴ.
품질을 결정하는 것은 직원 모두이다.
ㄷ.
조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야 한다.
ㄹ.
서비스의 질은 서비스 제공 이후 고려해야 한다.
①
ㄱ, ㄴ
②
ㄱ, ㄷ
③
ㄴ, ㄷ
④
ㄱ, ㄷ, ㄹ
⑤
ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ