30.
서브퀄(SERVQUAL)의 내용으로 옳은 것은?
①
즉응성: 기관, 장비 등이 질서정연하고 위생적임
②
공감성: 신속히 대응해서 즉시 서비스를 제공함
③
확신성: 시설과 작업 환경이 깨끗함
④
신뢰성: 서비스를 약속한 대로 정확하게 실행함
⑤
유형성: 고객 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 서비스를 제공함