matchoom.
사회복지사 1급 · 2026년 · 24회 · 3교시 · 필기 · A형
시험지 모드
30.

서브퀄(SERVQUAL)의 내용으로 옳은 것은?

즉응성: 기관, 장비 등이 질서정연하고 위생적임
공감성: 신속히 대응해서 즉시 서비스를 제공함
확신성: 시설과 작업 환경이 깨끗함
신뢰성: 서비스를 약속한 대로 정확하게 실행함
유형성: 고객 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 서비스를 제공함
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