40.
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 서비스 질 구성 차원 중 다음에 해당하는 것은?
○
직원의 지식수준과 정중함, 신뢰와 확신을 심어줄 수 있는 능력
○
긍정적 의사소통기법을 사용, 제품과 서비스를 정확히 설명
①
즉응성(responsiveness)
②
확신성(assurance)
③
신뢰성(reliability)
④
유형성(tangible)
⑤
공감성(empathy)