41.
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 해당하는 질문을 모두 고른 것은?
ㄱ.
약속한 대로 서비스를 제공했는가?
ㄴ.
안전하게 서비스를 제공했는가?
ㄷ.
자신감을 가지고 정확하게 서비스를 제공했는가?
ㄹ.
위생적이고 정돈된 시설에서 서비스를 제공했는가?
①
ㄱ, ㄹ
②
ㄴ, ㄷ
③
ㄴ, ㄹ
④
ㄱ, ㄴ, ㄷ
⑤
ㄱ, ㄷ, ㄹ