41.
사회복지기관의 서비스 질에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
①
서브퀄(SERVQUAL)에는 신뢰성과 확신성이 포함된다.
②
서비스 질은 사회복지평가의 기준이 될 수 없다.
③
위험관리(Risk Management)는 이용자에 대한 서비스 관리 측면과 조직관리 측면을 모두 포함한다.
④
총체적 품질관리(TQM)에서 서비스의 질은 고객의 결정에 의한다.
⑤
서비스 이용자와 제공자 관점에서 질적 평가가 중요시 되고 있다.