41.
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)이 주장한 서비스 질 측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은?
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①
중립성
②
신뢰성
③
확신성
④
유형성
⑤
공감성