32.
총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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①
서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시
②
기획 단계부터 서비스 품질을 고려
③
서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력
④
최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주
⑤
투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력